GenCraft.cc退款政策
最后更新：2026年5月1日
一、数字商品政策
GenCraft.cc 通过付费套餐出售预付费额度（以下简称"额度"）。额度属于数字商品，购买后立即激活并发放至您的账号，可随时用于生成图像。由于额度交付即时完成，一经入账即视为最终确认，原则上不予退款。
二、可申请退款的情形
在以下情况下，您可申请退款：（一）您已付款但因我方技术故障，额度未成功发放至您的账号；（二）因支付处理错误导致同一订单被重复扣款。退款申请须在原始购买日期后 7 日内提交。
三、不予退款的情形
以下情况不在退款范围之内：（一）购买后改变主意；（二）购买了错误的套餐且已使用其中任意部分额度；（三）因违反我方《用户协议》导致账号被暂停；（四）因第三方 AI 模型提供商的问题导致的生成失败或质量异常（不在我方控制范围内）。如出现因我方原因导致的批量生成失败，请于 7 日内通过 联系我们 告知我们，我们会逐案审核处理。
四、未使用额度
已购额度永久有效，不设到期日。在您账号正常使用期间，剩余额度长期保留。除第二条所列我方原因外，我们不对未使用额度提供部分退款。
五、如何申请退款
如需申请退款，请通过 联系我们 提交，并注明订单编号、购买时使用的邮箱地址及问题描述。我们将在 3 个工作日内审核并回复您的申请。
六、退款处理
经审核批准的退款将在 5–10 个工作日内退回至原支付方式，具体到账时间视您的银行或发卡机构而定。我方不对金融机构造成的延迟负责。
七、联系我们
如您对本退款政策有任何疑问，请通过 联系我们 告知我们。
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